Perguntas frequentes
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Por que meu pedido pode demorar para chegar?
Nós da Donos da Web nos empenhamos para fornecer os melhores produtos para você, diretamente de fornecedores internacionais. Como os nossos produtos são exportados de fora do Brasil, eles podem levar um tempo adicional para chegar. Esse prazo extra é devido ao processo de importação, que envolve procedimentos de transporte, desembaraço aduaneiro e entregas internacionais.
2. Qual o prazo estimado para a entrega?
O tempo de entrega pode variar dependendo do produto e da localização de entrega. Em geral, os pedidos podem levar de 15 a 45 dias úteis para serem entregues. Lembrando que fatores externos, como a logística do transporte ou possíveis atrasos na alfândega, podem impactar esse prazo.
3. Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.
4. Posso acelerar o processo de envio?
Atualmente, como trabalhamos com fornecedores internacionais, não conseguimos oferecer um método de envio expresso para todos os produtos. Porém, sempre que possível, buscamos formas de otimizar o tempo de entrega sem comprometer a qualidade do serviço.
5. O que acontece se meu produto não chegar no prazo informado?
Entendemos a frustração de esperar por um pedido. Se o prazo informado passar e você não receber seu produto, entre em contato conosco! Nossa equipe estará pronta para verificar o status do seu pedido e garantir que ele chegue até você o mais rápido possível.
6. E se meu produto for extraviado ou danificado?
Se por algum motivo o seu produto for extraviado ou chegar danificado, entre em contato conosco imediatamente. Trabalharemos com a transportadora para resolver a situação e, se necessário, ofereceremos um reembolso ou substituição do item.
Por que meu pedido pode demorar para chegar?
Nós da Donos da Web nos empenhamos para fornecer os melhores produtos para você, diretamente de fornecedores internacionais. Como os nossos produtos são exportados de fora do Brasil, eles podem levar um tempo adicional para chegar. Esse prazo extra é devido ao processo de importação, que envolve procedimentos de transporte, desembaraço aduaneiro e entregas internacionais.
Qual o prazo estimado para a entrega?
O tempo de entrega pode variar dependendo do produto e da localização de entrega. Em geral, os pedidos podem levar de 15 a 45 dias úteis para serem entregues. Lembrando que fatores externos, como a logística do transporte ou possíveis atrasos alfandegários, podem impactar esse prazo.
Como posso rastrear meu pedido?
Após a confirmação do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreio entre 5 a 10 dias úteis. Você poderá utilizar esse código para acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou na plataforma de rastreamento fornecida.
Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Oferecemos as opções de pagamento para sua conveniência, cartões de crédito, e pix . Todas as transações são processadas de forma segura, garantindo a proteção dos seus dados pessoais e financeiros.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, nossa política de trocas e devoluções permite que você troque produtos que apresentem defeitos de fabricação ou que sejam diferentes do que foi encomendado. Para solicitar uma troca, você deve entrar em contato conosco dentro do prazo de 90 dias após o recebimento do produto.
Os produtos têm garantia?
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto com algum vício, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer uma solução adequada.
Os produtos são personalizados?
Sim, oferecemos uma variedade de produtos personalizados, como decalques de vinil com seu nome de usuário. Essa personalização é uma das nossas especialidades, permitindo que você tenha um produto exclusivo que atenda às suas necessidades individuais.
Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail de suporte ou pelo formulário de contato disponível em nosso site. Nossa equipe está pronta para ajudar com qualquer dúvida ou questão que você possa ter.